توضيحات محصول :
اندازه‌گيري و مقايسه كيفيت ارائه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي
(مطالعه در بانك كشاورزي)
فهرست:
1- مقدمه
2- ادبيات تحقيق
مدل تجزيه و تحليل شكاف كيفيت
3- روش تحقيق
مراحل تحقيق و ابزارها و شيوه‌‌هاي جمع‌آوري اطلاعات:
مدل مفهومي تحقيق
جمع آوري اطلاعات
1- مطالعه، شناخت و تعيين آلترناتيوهاي مورد ارزيابي و مقايسه
قابليت اعتماد:
تضمين:
پاسخ گوئي و مسئوليت پذيري:
همدلي:
4- نتايج و پيشنهادات تحقيق
تجزيه و تحليل قوت و ضعف رقابتي
• ارائه راهكارهاي عملي در ارتباط با بهبود نقاط ضعف به ترتيب اهميت‌شان :
پيشنهادات جهت تحقيقات آينده:
فهرست منابع
-------------
جامعه تحقيق حاضر، گردايه تمام مشتريان حساب جاري اشخاص شعب مركزي و اصلي بانك كشاورزي در شهر تهران است. شعب مورد ارزيابي و مقايسه، شامل شعب مركزي و اصلي بانك كشاورزي در شهر تهران مي باشد. اين شعب را مي توان بعنوان گزينه هاي همگن در نظر گرفت كه از لحاظ درجه بندي بر حسب معيارهاي مختلف، تقريباً در يك سطح قرار دارند.