فرمت فايل : doc
حجم : 166
توضيحات محصول :
تعريف كيفيت محصول توسط مشتري (بررسي متد كانو )
چكيده
1-مقدمه:
2-معرفي متد كانو
الف)آنچه درباره كيفيت در ذهن پنهان است را مي توان ديد.
ب)براي بعضي از الزامات، رضايت مشتري متناسب با ميزان كاركرد آن در محصول است.
ج)علاوه بر الزامات تك بعدي، الزامات «ضروري» و «جذاب» نيز براي يك محصول وجود دارد.
د)الزامات مشتري را مي توان از طريق پرسشنامه هايي طبقه بندي نمود.
3-پياده سازي بررسي كانو
3-1-تهيه و طراحي پرسشنامه:
3-2-تست پرسشنامه
3-3-توزيع پرسشنامه:
3-4-پردازش داده ها
5-3-آناليز نتايج
كلمات كليدي :
مراجع :
-------
در اين مقاله سعي شده تا با يك نگرش كاربردي در چندين بخش به تشريح ابعاد گوناگون متد كانو پرداخته شود براي حصول اين منظور نيز مثالهايي معتبر و مفيدي جمع آوري شده و به مباحث اضافه گرديده تا بر غناي هرچه بيشتر مطالب افزوده شود.
معرفي متد كانو
در طرحريزي يك محصول (يا خدمت)1 در قدم اول مي بايست يك ليست از نيازمنديهاي باقوه مشتري كه محصول بايد آنها را برآورده سازد، تهيه گردد. براي تهيه ليست الزامات بالقوه مشتري2 يكي از بهترين راه ها، صحبت با مشتريان يك محصول برا استخراج نظرات و خواسته هاي اوست. در ادامه اين مقاله، الزامات بالقوه مشتري را به طور خلاصه «الزامات مشتري» (CR) مي ناميم، البته با در نظر داشتن اين مفهوم كه الزامات مشتري ان دسته از مواردي است كه بر اساس تحقيق ها و بررسي هاي انجام شده مي بايست در محصول نهايي كه به دست مشتري مي رسد، وجود داشته باشد.
...